El habitante 7.000 millones

31 October, 2011 By in Demografía, Entorno Tags: , , , 1 Comment

Según Naciones Unidas, ayer nació el habitante 7000 millones. En realidad, nadie sabe si fue ayer, pero queda bien poner día y cara a ese distinguido habitante.

¡7000 millones! ¿Es eso mucho? Según The Economist, nos llevó 250.000 años llegar a los 1000 millones, y fue más o menos en 1800. En 1960 ya éramos 3.000 millones, y en 2060 seremos 9.615 millones. ¿En 2100? 10.124 millones.  Ya se ve que en la historia moderna hemos vivido una gran aceleración de la población, pero esta ha sido  rápidamente mitigada por el descenso en las tasas de natalidad.

2600 millones de habitantes más en 50 años. ¿Qué significa esto para los mercados?

En primer lugar, muchos más clientes. Y la mayoría de ellos, en países que gozan hoy de un gran crecimiento económico (China, India y muchos países de América Latina y África). Países que están, por fin, consiguiendo destruir pobreza y crear muchos, muchísimos ricos. Ricos que van a manejar gran parte de las empresas, de la innovación y de las decisiones importantes del futuro.

Este crecimiento demográfico, unido al crecimiento del PIB de estos países, lleva a una presión en el precio de los commodities. Hoy, por ejemplo, el precio del maíz está en máximos históricos. ¿Fue twitter el principal causante de la primavera árabe o más bien un aumento de la inflación en la alimentación básica?

¿Por cuánto tiempo seguirán tan altos? Quizá por mucho, ya que al parecer la demanda de biocombustible, el bajo crecimiento de la superficie cultivable y el cambio climático hacen que la oferta no crezca tan rápido como la demanda. Claro que en el pasado, la productividad agraria ha batido las expectativas de los más optimistas.

Con commodities por las nubes o no, sí parece claro que la vieja Europa se empobrece y que el epicentro de la demanda y de la oferta se traslada a otros lugares. Quizá para siempre.

Foto: By EveryKingdom

Reinventando el capitalismo

18 October, 2011 By in Entorno, RSC, sociedad de la información Tags: , , , , 10 Comments

Banksy

En mi último post comentaba alguno de los mensajes de Howard Schultz en su reciente ponencia en IESE. Hoy quería sacar uno de los temas sobre los que hizo más hincapié: la relación entre empleado, empresa y sociedad.

A mi pregunta sobre qué era más importante, la estrategia o la ejecución, Schultz empezó diciendo que la estrategia era vital, pero que ésta debía caber en un pedazo de papel. Sin embargo, añadió que el éxito de Starbucks se debía principalmente a su gente. Y es que, sin una buena ejecución, la estrategia se convierte en papel mojado. Cada uno de los empleados debe tener claro lo que se espera de él y debe estar comprometido con esa misión.

Pero, ¿cómo conseguir que el empleado se comprometa? Schultz, que se crió en una familia muy humilde en NY, y cuyo padre nunca se sintió respetado por las compañías para las que trabajó, añadió: “Creo, muy fuertemente, que el éxito en las empresas debería ser compartido. Esto no es la filosofía de mucha gente y he sido criticado por esta frase benevolente. También creo que hacer el beneficio nuestro único fin es un objetivo muy superficial y no perdurable para las personas de la organización.”

En un post que el propio Schultz publicaba ayer, escribía que “no es suficiente servir a los clientes, empleados y accionistas. Como ciudadanos del mundo, es nuestra responsabilidad -nuestro deber- servir a las comunidades en las que hacemos negocios ayudando, por ejemplo, a mejorar la calidad de la educación, el empleo, la salud, la seguridad…”

Hoy la sociedad civil critica más que nunca el liderazgo político y empresarial. Ha despertado de su letargo. En mi opinión, las empresas deben hacer su propio examen de conciencia. Y coincido con Schultz en que deben implicarse más aun con la situación actual. La pregunta es ¿cómo?

¿Qué se puede hacer para cambiar la cultura que ve el beneficio como único fin? ¿Qué hacer para convencer a empresarios y directivos a implicarse aún más con la solución a la “cronificación” del desempleo? En definitiva, ¿cómo reinventar el capitalismo, haciéndolo más humano?

Foto By Ben Heine

Un mensaje de optimismo

4 October, 2011 By in innovación, Reconversiones comerciales Tags: , , , , 10 Comments

parapluie

Hace pocos días, tuvimos en el IESE la suerte de tener a Howard Schultz, presidente, fundador y CEO de Starbucks. Muchas cosas podríamos sacar a colación en este blog, así que cuando me he puesto a escribir, me ha salido un post larguísimo. Por tanto, iré por partes tratando cada idea en sucesivas entradas.

Hoy quería sacar un mensaje de optimismo. Starbucks fue capaz de revertir una espiral fuertemente negativa. Sus acciones cayeron de $38 en Noviembre 2006 a $9 en Diciembre 2008, año en el que Schultz volvió a la empresa como CEO. En la actualidad cotiza cerca de los $37.

Schultz sostiene que ha habido un cambio sísmico en el comportamiento del consumidor y que, por tanto, “abrazar el status quo como principio operativo nos llevará con el tiempo a una colisión. No va a funcionar.”

Comentaba que podemos llorar todo el día, pero la historia ha demostrado que las mejores empresas ganan cuota de mercado en las peores crisis y son en estos momentos en los que surgen muchos emprendedores. La mayoría de los consumidores se levantan cada mañana para ir al trabajo y consumen bienes y servicios. Se hace más necesario que nunca volver a los valores centrales de las compañías, pero necesitamos re-inventarnos desde dentro con coraje y decisión. En otro momento añadía una observación muy personal que comparto plenamente: la mayoría de nuestras experiencias como consumidores son bastante mediocres. Por tanto, hay mucho donde mejorar.

Tomemos por tanto la batuta del optimismo y pongámonos a dirigir la orquesta de la innovación con un renovado entusiasmo.

Foto:  By dunkelgruen

Tweets de la sesión “El desafío Starbucks” en #iese

20 September, 2011 By in innovación, Orientación al mercado, Reconversiones comerciales, redes sociales, RSC Tags: , , 3 Comments

Ayer tuve la suerte de moderar la sesión que tuvimos con Howard Schultz (CEO Starbucks) en el campus del IESE de Madrid, con ocasión de su libro “El desafío Starbucks: Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma”. Howard estuvo realmente inspirador ante unos 1000 antiguos alumnos y amigos del IESE. Prometo más posts sobre su conferencia, pero hoy quería compartir algunos tweets que he seleccionado y que me han parecido particularmente interesantes.

INNOVACIÓN

Alvaro_Vergara Innovation requires decision making and if you are going to fail, fail fast! #StarbucksIESE

starbucks_es “Hay que intentar tener la curiosidad de ver mas allá y la valentía de llevarlo a cabo” #HowardSchultz #ElDesafíoStarbucks

marisolmenendez “Rewarding innovation is risk taking. We dont want to reward mistakes, but learn from them.” #HowardSchultz #StarbucksIESE

POLÍTICOS

Alvaro_Vergara Howard Schultz: “Is this the best our political leadership can do around the world?” #StarbucksIESE

Acicardenal #HOWARDSCHULZ asks himself,are our World leaders doing enough to solve the crisis?? At #ElDesafioStarbucks@iesebs yfrog.com/klrnvbrj

PERSONAS

iesebs “The success of most entrepreneurs comes from hiring people w/ complementary skills & allowing them to share the stage” #StarbucksIESE

salvadorsuarez Espectacular Ayer el @CEO_starbucks #StarbucksIESE ” We believe you can’t build a company unless success is shared” bit.ly/oy7R71

 COMERCIO JUSTO

rmiranda Starbucks H. Schultz! (Suppliers), “pagando a los productores de cafe el precio justo y asegurando que lo reciben” #starbucksIESE

DIAGNÓSTICO

rmiranda Starbucks H. Schultz! (Disciplina y metodo) “el problema no lo causa una sola cosa y no lo resuelve una sola solucion” #starbucksIESE

 REDES SOCIALES

iesebs “We want someone under thirty on the board because we don’t really understand how information is being shared” #StarbucksIESE

starbucks_es “Uno de los errores en medios digitales es apresurarse para ir a vender, cuando hay que crear confianza”#HowardSchultz #StarbucksIESE

iesebs “We spend less on advertising as a result of the value we get from the connection w/ our customers through social media”#StarbucksIESE

MISIÓN

starbucks_es “El crecimiento no debe de ser una estrategia, sino un resultado” #HowardSchultz #StarbucksIESE

mra1981 #StarbucksIESE…we don’t sale just a good product, we sale relation with our customers, employees, and suppliers…honesty is key to success

 LIDERAZGO

iesebs “…We began to suffer from the disease of hubris & entitlement. We got too comfortable” (2/2) #StarbucksIESE#ElDesafioStarbucks
marisolmenendez “it is very lonely running a company which the world say its hopeless” #ElDesafioStarbucks #StarbucksIESE #HowardSchultz

Y acabo con…

AdiosLadrillo #schultz tiene la pose y el aspecto de James Stewart en sus mejores pelis. Con diez como él arreglábamos esto #StarbucksIESE

Papá, quiero ser empresario

12 September, 2011 By in Entorno, RSC Tags: 20 Comments

El ultimo número de The Economist tiene un interesante monográfico sobre el paro (“The quest for jobs”). De uno de los artículos, me quedo con esta frase (traducción libre): «Bajar esta nueva tasa natural de desempleo requerirá reformas estructurales, como cambiar la educación para asegurarnos que la gente entre en el mercado de trabajo equipada con las habilidades por las que las empresas están dispuestas a pelearse, ajustar el sistema impositivo y modernizar el sistema de bienestar y de manera más general crear un clima que contribuya al espíritu empresarial y a la innovación»

Y quería pararme en la ultima parte, ¿cómo crear un espíritu empresarial? Personalmente, cada vez admiro más a los emprendedores. En esta sociedad nuestra subestimamos su valor y su importancia como creadores de empleo.  Ramon Tamames decía que si cada una de las 3,5 millones de PYMES creasen un solo puesto de trabajo, tendríamos resuelto el problema del paro. ¿Qué hacen nuestros gobernantes para facilitar la vida a estos empresarios?

¿Qué opina la sociedad civil de ellos? Los empresarios están muy ocupados con llegar a fin de mes y poder pagar las nóminas, como para centrarse en su reputación e imagen. Pero esta sociedad necesita héroes y no villanos, que es como desgraciadamente ven hoy muchos españoles a nuestros empresarios. Para ello hay que empezar un largo camino. Es necesario que los empresarios se tomen la RSC mucho más en serio, y que se empiece a idear un atrevido plan de comunicación que haga que los niños de hoy digan a sus padres «Papá, quiero ser empresario», en vez de «Papá, quiero ser funcionario».

Foto: Crack  By RivkahW

Sobre los distintos tipos de indignados

29 August, 2011 By in Juventud, Sociología Tags: , , 19 Comments

Indignez-vous ! de Stéphane Hessel

  • Están los que salieron a la calle el 15M, y ya no han vuelto a pisar una plaza.
  • Están los que, armados de entusiasmo, montaron las distintas plataformas. Cada plaza tiene la suya.
  • Están los que tuitean y tuitean, pero que no salen de casa. Son la mayoría.
  • Están los impacientes. Las sociedades tardan décadas en construir sus democracias, pero, como me decía un amigo, ellos la quieren ¡YA! Digamos que son los románticos de la democracia.
  • Están los súper indignados contra todos: políticos, banqueros, empresarios, policía, iglesia, etc. Solamente ellos están a salvo de ser objeto de indignación.
  • Están los que tienen plataformas a las que no escucha ni el Tato y que se arriman al movimiento 15M a ver si les caen algunas migajas.
  • Están los nacionales y los importados, que en sus países sale muy caro indignarse.
  • Están los que, aun indignados, en Agosto se van a la playita, y dejan las plazas vacías. Ya volverán en Septiembre con fuerzas renovadas y, de paso, mucho más bronceados.
  • Están los persistentes, que acampan y acampan y acampan. A esos tendría que contratarles Decathlon, aunque solo fuera por su demostrada perseverancia y por la publicidad que le han dado a la marca Quechua…. ¿O será contra-publicidad?
  • Están los que opinan A y los que opinan todo lo contrario.
  • Están los que todavía creen que sus asambleas sirven para algo.
  • Y luego estamos los indignados con los “indignados”

En definitiva, que lo que podía haber sido un bonito ejemplo de activismo cívico, se ha echado a perder miserablemente.

Foto: Indignez-vous ! de Stéphane Hessel By Agence Miracle

Esta es la juventud del Papa

22 August, 2011 By in Juventud Tags: , , , 21 Comments

El Cristo de la buena muerte, antes de su entrada a Sol #jmj11

He escrito antes sobre la juventud y no podía dejar de hacerlo esta semana sobre la JMJ. Ha sido ampliamente criticada por los medios de izquierda y también por muchos tuiteros. Algunos de los que se llaman “indignados” la han criticado ampliamente, como por ejemplo el movimiento #acampadasol. Muchas descalificaciones. Sólo hay que buscar entre los diferentes hashtags para comprobar el tremendo odio que todavía existe en este país hacia la Iglesia Católica y hacia los católicos. Mucho insulto y poco argumento.

Pero los aproximadamente dos millones de jóvenes que invadieron Madrid durante la semana pasada permanecían en su gran mayoría ajenos a los movimientos de Sol, a pesar se ser, como ellos, víctimas de la corrupción política y de la galopante crisis económica. Aunque seguro que algunos de ellos fueron el 15M a sus respectivas plazas a protestar.

Pero estos jóvenes tienen algo especial. Leía en un artículo de Xosé Luis Barreiro que a cualquier Ministro del Interior que le dijesen que más de un millón de jóvenes iban a invadir su ciudad durante siete días, se pondría a temblar, los mandaría lejos y blindaría la ciudad. Pero esto no ocurre con los jóvenes de la JMJ. Madrid era una fiesta. Nunca había visto tanta alegría, tanta gente sonriente, tanto canto y tanto baile espontáneo. La marea humana de Cuatro Vientos deja acomplejada a cualquier otra concentración que haya tenido lugar en España (¡48 campos de fútbol llenos y se necesitó ampliar a última hora!)

Pero para mí, lo más significativo es ver que hoy, en medio de tanta juventud quejica, que no cree en nada ni en nadie sino en ella misma, que lo quiere todo ya y sin sacrificio, veamos aquí otra juventud que va a oír a un Papa octagenario que les habla de amor, de comunidad, de compromiso, de sacrificio, de búsqueda de la verdad. ¿Significa que estos valores están presentes sólo en los jóvenes católicos? Por supuesto que no. Pero a los de la JMJ se les veía radiantes escuchando estos mensajes bajo un solazo de 40 grados y una tormenta de mil pares de narices.

Ya lo decían ellos: ¡Esta es la juventud del Papa!

Foto: El Cristo de la buena muerte, antes de su entrada a Sol #jmj11

¿Seremos capaces de arrimar el hombro?

15 August, 2011 By in Sociología Tags: , 4 Comments

La gravísima crisis actual y el ejemplo de la primavera árabe han despertado un malestar que estaba muy latente en la sociedad. En un post del 11 de Abril (Políticos corruptos, ¿ciudadanos idiotas?)  me preguntaba si la sociedad estaba dormida y advertía sobre lo que ya era obvio entonces: que algo podía pasar aquí.

Un mes más tarde, el movimiento #15M demostró que los “indignados” habían despertado de su letargo. Desde entonces, el movimiento ha cometido, en mi opinión, graves errores, que han hecho que muchos lo miremos hoy con desconfianza. En otros posts he sido muy crítico con la deriva asamblearia de propuestas utópicas. Además, me ha defraudado mucho las recientes críticas a la JMJ. Están indignados con todos, menos con ellos mismos.

Pero es evidente que como fenómeno social tiene una gran trascendencia. En esencia, se ha convertido en un grupo de ciudadanos (principalmente jóvenes) muy cabreados con las instituciones y con nula autocrítica. Su poder de convocatoria es cada vez menor en las calles (especialmente en Agosto), aunque aún amplio en las redes sociales.

Pero ojo, que esto puede ir a más. La situación económica no va a mejorar fácilmente. Y nuestros 5 millones de parados puede que crezcan y, casi con toda seguridad, tendrán menos prestaciones y sus familiares con empleo más impuestos. En los próximos meses veremos privatizaciones de lo poco que queda, copago sanitario, aumento del IVA y tijeretazos por doquier. Si gana el PP lo hará Rajoy, si gana el PSOE lo hará Rubalcaba. Como decía un ministro italiano, “o se hace la revolución o se hacen las reformas”. Y si no lo hacen de buena gana, lo harán empujados por Angela Merkel (que, por cierto, se la ve más recia que ZP y Rajoy juntos). El que gane tendrá que lidiar con más de una huelga general, mayor descontento y quizá para entonces el movimiento (u otros nuevos que surjan) se vuelva más violento, como en UK.

Es verdad que PP, PSOE y algunas empresas han demostrado una incompetencia y deslealtad hacia la sociedad española difícil de igualar. Pero sin PP, PSOE ni empresas lo llevamos claro. Se hace necesario, más que nunca, un gran pacto de estado. Un gran pacto que aumente la competitividad del país. Un gran pacto que mejore nuestra democracia. Un gran pacto que empiece a cambiar nuestros valores. No podemos seguir viviendo rodeados de corrupción. Pero tampoco con una actitud de “Papá-estado es el único responsable de mi desempleo” o “la empresa privada tiene la obligación de darme trabajo”.

Lo que está en juego no es la victoria de uno u otro partido. Lo que está en juego es el futuro de toda una generación.

¿Serán capaces los partidos? ¿Seremos capaces los ciudadanos?

 

Foto: Imparare dall’esperienza (Aprendiendo de la experiencia), de Luigi Mirto

5 errores en la venta de servicios profesionales

25 July, 2011 By in Ventas Tags: , 16 Comments

September 15, 2009

La semana pasada escribía sobre las redes sociales y la venta de servicios profesionales (a lo que algunos llaman “desarrollo de negocio”, pues la palabra “venta” les suena mal). En este post, quería apuntar 5 errores en la venta de estos servicios, sobre los que creo conviene reflexionar.

  1. Falta priorizar los contactos potenciales. En mi opinión, aunque esto es muy discutible, el orden debería ser: 1) clientes actuales (recuerda que es más fácil vender un servicio a alguien que ya ha trabajado contigo), 2) clientes pasados, 3) clientes potenciales que sabes tienen necesidades a corto, 4) recomendadores (aquellos que te trajeron negocio en el pasado o piensas podrán traértelo ahora), 5) fuentes de recomendaciones (p.ej., asociaciones sectoriales), y 6) extraños con potencial tentativo.
  2. “Networking” sin seguimiento… no es networking. ¿Cuántas veces has coincidido con gente interesante, y te has traído sus tarjetas a la oficina, pero luego nunca les has llamado? Si pensabas que eso era networking, no te engañes. No lo es. Esto no va de tarjetas, va de construir relaciones. Pocos clientes te llamarán en base a un encuentro fortuito en algún lugar. Estudia tus tarjetas, estudia sus empresas, y decide si merece la pena levantar el teléfono y quedar con tal o cual persona para presentar tu compañía. Después, realiza un seguimiento.
  3. Gestión de contactos a distancia. Caemos con frecuencia en este error los fans de todo lo tecnológico. Por muchos tuits e emails que mandes, una conversación cara a cara tendrá mucho (muchísimo) mayor efecto en tus clientes potenciales. En muchos casos, el problema es que no sabemos cómo hablar a nuestros contactos… ¿Cómo aproximarnos a ellos? ¿Qué decirles? Para ello, necesitamos una lista de actividades que nos permitan establecer esa conversación.
  4. Demasiadas actividades al mismo tiempo: hablar en público, dar clase, mandar una newsletter periódica, mantener nuestro blog, desayunos con expertos, comidas, enviar un artículo por correo, escribir en algún periódico o revista profesional… Si tienes pocas horas, concentra tus esfuerzos en unas pocas actividades. Elige tres o cuatro que te gusten y perfecciónalas al máximo.
  5. Actividades de rentabilidad dudosa. Muchos profesionales dedican parte de su tiempo a actividades de dudosa rentabilidad en cuanto a desarrollo de negocio. Por ejemplo, dar clase en la Universidad seguramente te ayudará a estar al día y te puede entretener, pero en la mayoría de los casos no te traerá nuevos contactos. Si hablas en un encuentro sectorial, asegúrate que la audiencia sea del nivel directivo que compra tus servicios. Si escribes en algún medio, elige los temas que en este momento interesan a tus clientes, no los que a ti te divierten.

Finalmente, dos recomendaciones muy básicas. La primera, escribe tu plan comercial. Este deberá incluir tus objetivos para el año, las actividades que vas a realizar, y tus contactos priorizados con nombres y apellidos y con un calendario de acciones con cada uno. La segunda, búscate un coach que te ayude a mejorar tus capacidades de desarrollar negocio. Puede ser un profesional, o puede ser un colega o amigo con más experiencia que tú. Una reunión periódica, plan comercial en mano, te ayudará mucho.

Foto by kimmychau

Las redes sociales y la venta de servicios profesionales

18 July, 2011 By in redes sociales Tags: , , , 11 Comments

Spaces between

Las redes sociales son, sin duda, un hervidero de ideas y opiniones. Y en estas parece haber una alta concentración de personas que venden servicios profesionales, especialmente consultores.  ¿Son las RRSS realmente útiles para estos profesionales? ¿Merece la pena el tiempo invertido?

Depende de los objetivos, me diréis.

Si el objetivo es estar al día, pienso que las redes sociales son un medio de comunicación estupendo. Te permiten establecer vínculos de comunicación con personas a las que conoces poco o nada y con las que quizá tengas poco en común. A estos vínculos los expertos en redes los denominan lazos débiles. Hoy una persona que apenas conoces y que si no fuera por las RRSS nunca habrías conocido, puede influir en tu opinión sobre algo, o puede simplemente darte a conocer una noticia o reflexión que nunca habrías leído en un medio de comunicación tradicional. Personas con talento que dicen cosas interesantes las hay a raudales.

¿Y si el objetivo es vender? Hoy muchos consultores y agencias dedican ingentes recursos a publicar posts, tuitear y retuitear, con la esperanza de construir una marca o de que algún potencial cliente les llame. Pero un proyecto de consultoría es quizá una de las cosas más difíciles de vender en los tiempos que corren: las empresas tienen poco presupuesto, brillantes directivos en paro se meten a consultores, se negocia el precio más que nunca y los plazos de pago son escandalosos. Y en las redes tu mensaje compite en un entorno hiper fragmentado. Supongamos que dedicas 400 horas al año a desarrollo de negocio… ¿Es una hora al día invertida en RRSS una buena inversión de tu tiempo?

Para vender necesitamos marca y reputación personal, pero también establecer lazos fuertes con clientes potenciales. ¿Pueden las RRSS ayudarnos en este empeño o son más bien una distracción que nos impide hacer otras cosas?

Foto: Spaces between By Sameli