9 errores de las empresas españolas en el uso del social media

Numbers

Hace unos meses presentábamos José Luis Orihuela y yo en el IESE el estudio sobre los medios sociales y la alta dirección en España (descargar aquí). En esta presentación comenté 9 errores que cometen muchas empresas. Aquí van:

  1. No hacer nada. Te guste o no, si tu marca es relevante, ya está en los medios sociales. Al menos, escucha. No todas las marcas necesitan estar presentes activamente en las RRSS, pero al menos deberían monitorizar qué se está diciendo de ellas. Y si luego vas a decidir estar activamente, mejor hacerlo cuanto antes, porque cuanto más tarde, más te va a costar ganar seguidores.
  2. Estar de manera pasiva. Sorprende la cantidad de marcas que han entrado con una presencia oficial en alguna red, pero que actualizan muy poco sus contenidos, o que tienen contenidos tremendamente mediocres. Es ésta, en mi opinión, una de las principales razones por las que muchos de los que están ven muy pocos frutos a su actividad en las redes.
  3. La estrategia en medios sociales no está alineada con la estrategia comercial y de marketing. Para muchas empresas los lenguajes de las RRSS y de la estrategia comercial son muy diferentes. Muchas veces la alta dirección no entiende los nuevos medios y eso hace que se convierta en algo residual, algo que me hace una agencia o un joven community manager.
  4. Marketing y comunicación tampoco están alineados. De esto ya hablé en un post anterior.
  5. Demasiados objetivos. Aunque es cierto que con los medios sociales una marca puede conseguir atacar varios objetivos a la vez, creo que muchas le piden demasiadas cosas, y al final no acaban haciendo nada bien.
  6. Sobre-estimar el impacto y la facilidad de llegar a los clientes. De esto ya hablé en posts anteriores, pero me ha sorprendido mucho los resultados de la encuesta #IESEsm. En mi opinión, alcanzar notoriedad en los medios sociales es tremendamente difícil, ya que la competencia por la atención es altísima. Me sorprende que la mayoría de los directivos encuestados piensen que es más fácil que con los medios tradicionales.
  7. Presupuestos raquíticos. 90% dedica a online el 50% o menos y 70% dedica a los medios sociales el 10% o menos del online. Con esos presupuestos, difícil hacer algo notorio.
  8. Cada uno entiende lo que quiere cuando se le pregunta qué es un “community manager”. ¿Maneja la comunidad? ¿Maneja la agencia? ¿Diseña la estrategia? ¿Comenta? ¿Analiza?
  9. Se dice que se quiere escuchar al cliente, pero luego no se mide la reputación online. 51% dicen que entraron para escuchar activamente a sus clientes y 2/3 dicen que no miden la reputación online. Quizá es que entramos para conseguir muchas cosas, y luego se nos olvida, o nos quedamos cortos de presupuesto.

Foto: Numbers By dopiaza

9 responses

  1. Muy interesante.

    Hoy leía un comentario en una noticia y la persona decía que le habían borrado su perfil en Twitter porque había escrito unos comentarios que habían sido respondidos como políticamente incorrectos por otro grupo de usuarios bien organizados y a la órdenes de alguna organización política con intereses espurios.

    Alguien comentaba que le había pasado lo mismo en Blogger y en Facebook.

    ¿Tienen las redes sociales un componente político oculto?, ¿se controlan “sotto voce” los contenidos de las mismas?, ¿de quién es la propiedad del contenido vertido en las RRSS?

    Si esto fuera así yo no recomendaría a ningún directivo el uso de las redes sociales.

  2. Buenas tardes Julián,

    Me parece muy interesante el tema que sacas esta semana ya que queramos o no, estas RRSS van a estar ahí, influyendo cada vez más y más en las decisiones de compra finales de muchísimos clientes…

    Pero además hay sectores especialmente sensibles a estas RRSS, que incluso gran parte de su presupuesto en comunicación lo están invirtiendo en las mismas. Me refiero al de “live music & concerts”, donde una comunicación convencional es muy cara y sin embargo mediante RRSS la capacidad de llegar y de “prescribir” es altísima. Esto hace 5 años era impensable, pero ahora mismo es normal y sobretodo muy eficaz.

    Tema my importante de gran importancia y enorme actualidad.

  3. Pingback: (Català) Las pimes (en general) no entenen les xarxes socials | Maurilia

  4. Muy interesante. Hoy en dìa, todas las empresas y los emprendedores son conscientes sobre la importancia de utilizar Internet y, en particular, las redes sociales pero muchos no saben còmo hacerlo y este puede ser un error grave.
    Gracias por estos tips que nos ayudan, seguramente, a abrir los ojos.
    Un abrazo

    Claudio Arn de http://www.webmarketingemprendedores.com

  5. Pingback: Errores de las empresas en el uso de las redes sociales | José Luis Ruiz de Alba

  6. Pingback: 9 errores de las empresas españolas en el uso del social media | Sales Up

  7. Pingback: Errores de las empresas en el uso de las redes sociales | RuizdeAlba.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: